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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

試述關(guān)系營銷的實現(xiàn)策略。

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